Durante 30 años, Booking.com ha pasado de ser una nueva empresa holandesa a convertirse en un campeón tecnológico europeo, brindando a las pymes herramientas digitales para llegar a los clientes y gestionar sus negocios. Conecta a los viajeros con proveedores de alojamiento e incorpora la tecnología a las operaciones diarias.

El siguiente capítulo es la IA generativa. Pero la cuestión no es la tecnología por la tecnología. La IA es importante cuando resuelve problemas reales: ayudar a una propiedad pequeña a gestionar la demanda, minimizar los costos de adquisición de clientes y hacer un mejor uso del tiempo limitado del personal.

El Parlamento y Booking.com explorarán cómo los responsables políticos pueden apoyar a las pymes durante la transición a la IA en el Hotel Europe 2026 en Bruselas este noviembre. Haz clic para saber más y registrarte

Pero para muchas empresas más pequeñas, el desafío no es solo si las herramientas de inteligencia artificial están disponibles. Se trata de si tienen las habilidades, la confianza y el ancho de banda gerencial para utilizarlos de manera efectiva.

La oportunidad es importante, pero no se compartirá automáticamente. Una investigación de Oxford Economics encontró que los viajes reservados a través de Booking.com respaldaron 691 mil millones de euros en actividad económica en toda Europa en 2025. Esto incluyó 4,7 millones de empleos y 175 mil millones de euros en salarios. Esto subraya la importancia de un sector en el que las PYME desempeñan un papel central.

Sin embargo, el Barómetro Europeo de la Acomodación muestra un panorama más desigual. El 72% de las cadenas valoró positivamente su situación económica, frente al 55% de los operadores independientes. En conjunto, estas cifras apuntan a un desafío de productividad más amplio: las empresas más pequeñas son una parte importante de la economía europea, pero pueden ser menos capaces que los operadores más grandes de adoptar herramientas que podrían ayudarlas a trabajar de manera más eficiente y competir.

La IA es importante cuando resuelve problemas reales: ayudar a una propiedad pequeña a gestionar la demanda y minimizar los costos de adquisición de clientes.

Las habilidades permiten a las empresas adoptar la tecnología de manera efectiva. El estudio sobre habilidades hoteleras de Booking.com encontró que el 82% de los empleadores de alojamiento consideran que las habilidades digitales son fundamentales para el futuro. Sólo el 16% prioriza hoy la formación. Al mismo tiempo, el 88% de los empleados dice que probablemente recibirían capacitación en línea si estuviera disponible.

La cuestión no es que las empresas más pequeñas de Europa carezcan de ambición, sino que necesitan oportunidades prácticas y accesibles para aprender y adoptar. Por eso las habilidades deben tratarse como una cuestión de competitividad.

La formación debe adaptarse a las realidades de la hostelería: tiempo limitado, alta rotación, presión operativa y diferentes niveles de confianza digital. Las investigaciones sugieren que los empleados están dispuestos a aprender cuando la capacitación es relevante, de alta calidad y está disponible en los idiomas locales.

El desafío político es hacer que la mejora de las habilidades sea más fácil de acceder y aplicar. Esto es especialmente importante para los proveedores de alojamiento independientes, que a menudo carecen de recursos humanos dedicados y apoyo tecnológico de la información.

Para los responsables de las políticas, esto significa mirar más allá de las nuevas tecnologías. Europa también necesita un entorno propicio para las pymes: formación accesible, orientaciones claras sobre el uso de la IA de forma segura y transparente, y asociaciones entre empresas, educadores y proveedores de tecnología.

La confianza es parte de esta ecuación. Es más probable que los consumidores y las empresas adopten la IA cuando les facilita la vida, opera de manera transparente y responde a necesidades reales.

Europa tiene la oportunidad de hacer que la transición a la IA sea práctica, inclusiva y basada en la economía real.

Booking.com no puede resolver la brecha de habilidades por sí solo, pero podemos contribuir. A través de nuestras relaciones con cientos de miles de proveedores de alojamiento, vemos los desafíos que enfrentan las empresas más pequeñas y podemos ayudar a que las herramientas útiles y el aprendizaje sean más accesibles.

El objetivo debería ser ayudar a las empresas más pequeñas a adaptarse sin perder la ventaja competitiva que proviene de su conocimiento local, servicio personalizado y experiencias memorables.