Los restaurantes McDonald's en varios países parecían estar sufriendo algún tipo de problema de software o sistema el viernes, lo que obstaculizaba la capacidad del personal para tomar y procesar pedidos.
Se informaron interrupciones en el servicio en Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Australia, Nueva Zelanda y más tarde en el Reino Unido. McDonald's explicó a JJCC que también se produjeron problemas técnicos “ocasionales” en las sucursales alemanas.
Más tarde el viernes, la compañía dijo que algunas de sus sucursales estaban nuevamente en línea y que se estaba trabajando para erradicar los problemas restantes.
“Muchos mercados han vuelto a estar en línea y el resto está en proceso de volver a estar en línea. Estamos trabajando estrechamente con aquellos mercados que todavía están experimentando problemas”, dijo Brian Rice, director global de información de McDonald's, en un comunicado.
La compañía dijo el viernes que no sospechaba de un incidente de ciberseguridad y creía que la interrupción fue causada por un proveedor externo durante un “cambio de configuración”.
No hizo comentarios sobre el número total de restaurantes afectados. La cadena tiene aproximadamente 40.000 en todo el mundo, alrededor de 14.000 de ellos en Estados Unidos.
Japón entre los primeros en hacer sonar la alarma, Alemania también se vio afectada
Los problemas parecían de carácter técnico, relacionados con el sistema de pedidos móviles y los quioscos de autoservicio.
“En nuestros restaurantes se produjeron ocasionalmente fallos técnicos”, dijo el viernes a JJCC un portavoz de McDonald's Alemania. “El problema ya se ha solucionado. Sin embargo, todavía podría afectar al servicio o modificar los horarios de apertura. Estamos trabajando arduamente para restablecer el servicio normal y lamentamos profundamente cualquier inconveniente causado”.
McDonald's Japón fue el primero en informar de un “fallo del sistema” y pidió disculpas a los clientes por cualquier inconveniente. Unas horas más tarde, se informó que muchos restaurantes habían cerrado temporalmente.
“Muchos restaurantes en todo el país han suspendido temporalmente sus operaciones. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado a nuestros clientes”, dijo la compañía en línea.
msh/sms (AFP, AP, Reuters)
